三亚“五一”假期旅游服务“再升级”

随着“五一”小长假的临近，三亚的旅游关注度与市场热度持续攀升。4月22日，三亚市“五一”假期旅游市场服务保障工作新闻发布会召开。记者从发布会上获悉，三亚从创新旅游供给、优化旅游服务、强化市场监管等方面着手，全力打造安全有序、品质卓越的旅游环境，让游客乘兴而来、满意而归。

在创新旅游产品供给方面，三亚在“五一”期间以文旅深度融合为驱动，整合全域旅游资源，联动涉旅企业精心打造“爆款折扣”矩阵。三亚携手航旅纵横搭建“一站式服务平台”，并为游客发放价值460元的免税优惠券包等专属福利。同步启动的“惠聚三亚，悦购五一”系列促消费活动，将通过多元消费场景、创新玩法和超值优惠，全方位满足市民游客的个性化需求，激发假日消费热潮。各大免税主体推出“中免全球悦享季”“国免宠爱GO”等差异化促销活动，提供优惠折扣与高倍积分福利，打造集购物、休闲、娱乐于一体的假期消费盛宴。

在强化旅游市场监管上，三亚构建起“政府规范、行业自律、社会监督”三位一体的监管体系。组织旅文、公安、执法、市场监管等相关部门开展专项执法行动，针对潜水、海鲜餐饮、游艇、汽车租赁等重点领域展开严格巡查，对宰客欺客、虚假宣传等违法违规行为采取“零容忍”态度。充分发挥行业协会作用，通过发布诚信经营倡议、服务标准指引等，引导企业提升服务品质。运用海鲜餐饮“一户一码”信用监管模式，实现商家资质、消费评价透明可查，并将集中曝光一批典型案例，形成有力震慑。

在提升旅游服务质量方面，三亚升级“三亚放心游”服务平台，深化先行赔付、小额快赔机制，确保消费纠纷“即诉即办、快速响应”，第一时间解决问题。以全省旅游服务质量提升年为契机，推出128项旅游服务质量提升具体措施，从诚信体系完善、交通运力优化、环境卫生整治到投诉处置提速等多维度发力，全面提升服务专业化水平。值得一提的是，三亚向全球发出“英雄帖”，招募百名旅游体验官，目前已有百余人报名，其中包含10名来自不同国家的申请者。

来源：三亚传媒融媒体记者 刘盈盈

编辑：林祺