0次浏览 发布时间：2025-09-03 10:49:00
随着政策层面不断释放利好信号，新能源车交易日渐活跃起来，多项便利化措施让流通更加顺畅。中国汽车工业协会提供的数据显示，2024年我国新能源汽车全年销量突破1200万辆，占汽车新车总销量的40.9%，这标志着新能源汽车迈入发展快车道。
不过，记者调查发现，市场的快速发展也伴随诸多问题，例如续航焦虑、隐私泄露风险、驾驶安全、维权难题等。9月2日，针对上述问题，山东省消费者协会制订购车指南，从购车前的准备到用车后的权益维护，为消费者提供参考。
一、买车前，先想好这三件事
我主要在哪开？——对照场景选续航
日常通勤使用距离是购车前的重要考量，若单程通勤距离在30公里以内，可优先考虑续航300-400公里的车型，此类车型不仅能满足日常通勤需求，还能应对偶尔的短途出行，且价格相对亲民；对于长途出行频率较高的消费者，则需重点关注车辆的快充技术与充电网络覆盖情况。家庭充电条件也是关键因素，若不具备私人充电桩安装条件，建议优先选择支持快充且周边公共充电设施完善的车型。
我主要在哪开？——对照场景选续航
不同技术路线的新能源汽车各有优势，消费者需结合当地充电设施完善度与个人能源偏好作出决策。其中，纯电动汽车适合城市代步，使用成本低。插电式混合动力车型兼顾燃油与电动，无续航焦虑，在长途出行时可切换至燃油模式，避免里程担忧。增程式电动车型同样依赖电力，但其续航相比纯电车更灵活，可通过增程器发电补充电量，适合充电不便，但对纯电行驶有需求的用户。
要花多少钱？——算清这笔账
除车价外，购车还需预留多项成本。购置税方面，目前大部分新能源车型享受减免政策，但部分进口或高端车型可能需缴纳购置税。保险方面，新能源车保费普遍比同价位燃油车高，主要原因在于其维修成本高、出险率高、风险系数高、保险责任范围扩大等。普通家用充电设备安装费用约3000-8000元，包含充电桩设备费、安装服务费、线路布设费用等。保养成本相对较低，年均约1000-2000元，具体费用受车型、使用情况、保养项目等因素影响，主要涉及电池检测、空调滤芯更换等项目。
二、选车时，盯紧这几点
看懂核心参数
电池性能。电池类型对车辆性能影响显著，三元锂电池能量密度高，能提供更长续航，但热稳定性相对较差、安全性风险较高；磷酸铁锂安全性较好，但低温性能弱，在北方冬季续航下降较快。消费者可通过实际试驾或参考专业评测了解车辆真实续航表现。充电速度也是重要指标，30%-80%快充时间宜控制在30分钟内，以满足快速补能需求。
电机效率。峰值功率、扭矩决定动力表现。永磁同步电机适合城市道路，其在低速时扭矩大，加速响应快；异步电机高速性能更优，适合经常高速行驶的用户。消费者可通过试驾感受车辆的动力输出，判断是否符合自身驾驶习惯。
智能配置。自动驾驶辅助系统如L2+级，需确认传感器数量与算法版本。例如，部分车型配备激光雷达，能提供更精准的环境感知，但成本较高。车机系统的流畅度、OTA升级频率影响使用体验，频繁的系统升级可带来新功能和性能优化，但也可能存在升级不稳定的风险。
检查车辆“身份证”
核对车辆一致性证书与动力电池编码，确保车辆配置与宣传一致。通过国家机动车产品主管部门官网查询车型公告信息，避免购买“非标车”，此类车辆可能存在安全隐患且无法正常上牌。购车前消费者可查看《新能源汽车推广应用推荐车型目录》，确认补贴资格，该目录由工信部定期发布，只有在目录内的车型才能享受国家及地方补贴。
试驾要像日常开
模拟日常路况测试至关重要。在城市拥堵路段，感受车辆的加速平顺性、刹车脚感，避免出现顿挫或刹车不灵敏的情况；在高速路段，测试车辆的隔音效果，确保驾驶环境安静舒适。体验智能辅助驾驶系统的响应灵敏度，如ACC自适应巡航能否准确跟车，车道保持功能是否稳定。关注车内异味，甲醛、VOC等有害物质释放量需符合《汽车禁用物质要求》GB/T 30512标准，可要求经销商提供相关检测报告。
三、签合同&提车，避开这些坑
合同要像“说明书”一样细
条款明确细化。在购车合同中逐项列明车型配置，包括电池品牌、续航里程、智能硬件版本等关键信息。例如，若车辆宣传搭载某品牌高性能电池，需在合同中明确标注，避免交付时出现配置缩水的情况。交付时间需明确约定，逾期违约责任需约定每日赔偿比例。赠品清单如充电桩、免费保养次数等需附附件，详细说明赠品的规格、数量及使用条件。
口头承诺固化。销售顾问关于“终身免费充电”“电池终身质保”等承诺需以书面形式写入合同，避免模糊表述。例如，“优质售后保障”应具体为“8年或12万公里质保”，明确质保范围和期限。对于一些特殊承诺，如赠送充电桩安装服务，需明确安装费用是否包含在内，避免后续产生纠纷。
金融条款警惕。选择分期付款时，注意核算综合年利率，切勿轻信“低息”“免息”等说法。明确手续费、违约金计算方式，避免出现高额隐性费用。拒绝“捆绑销售”，如强制购买延保、保险等行为，消费者有权自主选择保险和金融服务。可对比不同金融机构的贷款利率，选择最划算的分期方案。
提车验收“三步走”
外观与硬件检查。车身漆面需仔细检查，有无划痕、色差，可在阳光下多角度观察。轮胎规格需与说明书一致，检查轮胎生产日期，避免使用库存过久的轮胎。充电接口需检查盖板开合是否顺畅，内部有无异物，确保充电安全。灯光系统需测试远近光灯、雾灯、转向灯工作是否正常，避免夜间行驶存在安全隐患。
功能实测验证。启动车辆测试车机系统，包括导航、影音功能是否正常运行，有无卡顿或死机现象。测试智能驾驶辅助功能，如低速跟车是否准确，自动泊车能否顺利完成。空调系统需测试制冷/制热效率，确保在不同季节都能提供舒适的驾乘环境。充电功能需测试家用桩与公共桩充电兼容性，避免出现无法充电的情况。
购车资料核对。购车发票、机动车登记证书、三包凭证、电池保修单、使用说明书等资料需逐一清点。电池保修单需列明质保期限与衰减标准，如“2年或5万公里以内电池容量衰减超过15%可免费更换”。使用说明书需包含新能源专属部分，如充电注意事项、智能系统操作说明等。
四、用车指南：安全省心是第一
充电安全牢记心间
家庭充电安全。充电桩需由专业电工安装，符合GB/T 18487.1等标准，配备漏电保护器与防雨设施。充电时避免使用延长线，延长线可能导致电流不稳定，存在安全隐患。禁止在高温、潮湿环境下充电，如夏季暴晒后的车辆或雨天露天充电。睡前充电需设置定时断电，防止过充引发安全事故。部分车型支持手机APP远程控制充电，可通过手机设置充电时间和电量上限。
公共充电注意。选择正规充电运营商的设备，安全性有保障。查看充电桩认证标识，如中国质量认证中心CQC标志，确保设备符合国家标准。充电前确认枪头与车辆接口匹配，避免强行插拔，损坏充电接口。雨雪天气尽量避免露天充电，如无法避免，需采取防护措施，防止雨水进入充电接口。
电池保养要点。避免频繁快充，否则会加速电池衰减。长期停放时根据电车类型将电量保持在合适区间，过充过放都会影响电池寿命。冬季充电前预热电池，部分车型支持预约充电预热功能，可提前通过手机APP设置，减少低温对续航的影响。定期对电池进行慢充，有助于激活电池活性，延长电池使用寿命。
智能系统，用好更省心
隐私权限管理。在车机系统设置中关闭不必要的数据采集功能，如行车轨迹、车内语音录音等，避免个人隐私泄露。定期查看APP权限列表，位置信息、通讯录访问需谨慎授权，仅在必要时开启。连接公共WiFi时避免进行支付操作，公共WiFi网络安全性较低，易被黑客攻击，导致数据泄露。
软件升级规范。OTA升级需在安全网络环境下进行，建议使用车载热点或家庭WiFi，避免使用公共WiFi，防止升级过程中数据被篡改。确保车辆电量在50%以上，避免升级过程中因电量不足导致升级失败。升级过程中禁止关闭电源或移动车辆，如遇升级失败及时联系厂家客服，按照客服指引进行处理。
辅助驾驶边界。明确L2级辅助驾驶为“驾驶辅助工具”而非“自动驾驶”，双手不得离开方向盘，视线需保持在路面，驾驶员仍需随时准备接管车辆。暴雨、冰雪等恶劣天气应关闭辅助驾驶功能，人工接管车辆，恶劣天气下传感器可能受到影响，导致辅助驾驶功能失效。
五、遇到问题？这样维权最有效
搞清楚保修政策
核心部件质保。根据工信部等四部委规定，自2016年起，乘用车生产企业必须为电池、电机、电控等三电核心部件提供至少8年或12万公里的质保（以先到为准）。除此之外，消费者还应注意条款中“非正常使用损耗”的界定，如人为磕碰、泡水不予质保等。
易损件保修。充电接口、车载充电机等部件保修期限通常为3年或6万公里，需与常规燃油车易损件区分。购车时需索要详细质保清单，明确各部件的保修期限和范围。如充电接口出现接触不良等问题，在保修期内可免费维修或更换。
电池衰减标准。要求厂家在三包凭证中明确电池容量衰减后的免费维修或更换标准，避免“模糊承诺”。例如，某品牌车型承诺“性能下降可维修”，但未明确具体标准，消费者在维权时可能面临困难。建议消费者在购车时与经销商签订补充协议，明确电池衰减的具体标准和处理方式。
维权“三步走”
与经销商协商。出现故障后先与商家沟通，反馈相关问题，要求出具书面故障检测报告，明确故障原因。协商维修方案，更换部件需使用原厂配件，避免使用副厂配件影响车辆性能和安全性。保留沟通记录，包括录音、聊天截图等，作为后续维权的证据。
厂家投诉渠道。若经销商推诿责任，可拨打车企400客服热线投诉，明确提出诉求，如免费维修、赔偿代步车费用等。要求限期回复，若厂家未按时回复或处理结果不满意，可进一步采取其他维权措施。
投诉调解与法律途径。可拨打12345投诉热线或登录全国消协智慧315微信小程序在线举报，也可通过法律诉讼维权。涉及重大质量问题，如电池起火、刹车失灵等，可委托具备专业检测资质和技术能力的第三方检测机构出具报告。
证据链是关键
故障记录留存。发现问题时拍摄照片/视频，清晰记录故障部位、仪表盘提示信息。记录故障发生时间、里程数、具体现象，如续航突然下降50公里，可详细描述下降过程和当时的行驶条件。
维修凭证管理。妥善保存维修工单，注明故障原因、更换部件、维修工时等信息。保存收费发票，明确材料费与工时费明细，确保维修费用合理。需要注意的是，电池健康度检测结果等检测报告也需妥善保管，其作为判断车辆是否存在质量问题的重要依据。
沟通记录归档。完整保存与经销商、厂家的邮件、短信、微信及相关附件；重要电话沟通后及时整理书面记录，明确双方身份、沟通主题、核心意见及共识（如赔偿金额、支付方式等），确保记录可追溯、能佐证事实，为纠纷处理和权益维护提供支撑。
六、做个聪明的消费者
保持学习：了解固态电池等新技术进展，这些新技术有望解决当前新能源汽车续航短、充电慢等问题。但需理性看待“续航突破1000公里”等宣传，避免为“概念技术”过度付费。目前部分车型宣传的超长续航是在理想状况下测试所得，实际使用中可能无法达到，消费者需谨慎选择。
反馈声音：通过行业协会、车主论坛等渠道反馈使用问题，推动车企完善售后服务体系。例如，呼吁车企增加偏远地区充电桩布局，缩短配件等待周期等。消费者的反馈对于行业发展具有重要推动作用，可促使车企不断改进产品和服务。
践行绿色消费：车辆报废时选择正规回收渠道，可查询工信部动力电池回收网点，避免电池流入黑市造成环境污染。正规回收渠道具备专业的电池拆解和处理技术，能有效减少环境污染，同时保障消费者的合法权益。
免责声明：本指南内容仅供消费者参考，不构成法律、商业或消费建议。请需根据自身情况谨慎决策，山东省消费者协会不对指南内容的准确性、适用性承担责任。消费纠纷解决请以法律法规及合同约定为准。
（大众新闻·农村大众记者 郭杰 通讯员 李倩 刘晓童 关继昌）
来源：大众日报客户端
